كيف تصنع متجرًا عبر الإنترنت يحبه عملاؤك

اجعل متجرك الإلكتروني أفضل ما يمكن أن يكون

هل تقول إنك تقدم للعملاء تجربة لا تقبل المنافسة في كل مرة يتفاعلون فيها مع شركتك عبر الإنترنت؟ إذا كنت ترغب في الاستمرار في النمو والصمود أمام المنافسين على امتداد الطريق، فيجب أن تضع هذا في الاعتبار دائمًا.

قبل البدء، من المهم أولاً فهم ما الذي ينطوي عليه إنشاء تجارب تسوق متميزة عبر الإنترنت. لقد قمنا بتبسيط الأمر.

التعرف على عميلك

هل تعلم أن العملاء يستجيبون جيدًا عندما تكون العلامة التجارية متسقة؟ ما نعنيه بهذا هو أنهم يشعرون وكأنهم يتعرفون على شخص ما، وليس شركة - وبغض النظر عن عدد المرات التي صادفوا فيها شركتك، فإنهم يعرفون ما يمكن توقعه. لذا، يجب أن تتحدث بنفس الطريقة (هل أنت شخصية مِرِحة أو شخصية جادة؟)، وأن تبدو متماثلًا (ما هي الألوان التي تستخدمها؟)، وتعطي دائمًا نفس التجربة - سواء من خلال موقعك الإلكتروني، أو على وسائل التواصل الاجتماعي، أو الحضور بنفسك شخصيًا.

إضفاء الطابع الشخصي

لم يعد من الكافي تقديم منتجاتك أو خدماتك للعملاء، فهم يتوقعون إضفاء الطابع الشخصي. سواء يتم مناداتهم بأسمائهم، أو توجيههم إلى المعلومات/المنتجات الأنسب لهم، أو من خلال الصفقات المخصصة التي تقدمها، فإن ذلك يمثل جزءًا كبيرًا من تجربة العميل. على سبيل المثال، إذا كان العميل يعيش في شقة، فيمكنك أن توصي بالنباتات المزروعة في أصيص. أو قم بتقديم خصم على أسعار الملابس بناءً على المقاس الذي اشتروه من قبل. لذلك، إذا كنت ترغب في مواكبة السوق، يجب ألا ترى إضفاء الطابع الشخصي على أنه ميزة تكميلية تفضيلية لشركتك.

حل المشكلات قبل ظهورها

عندما تتسوق عبر الإنترنت، هل هناك أي شيء مزعج أكثر مما يحدث عند تعطل شيء ما؟ أنت تضيف بضاعتك التي تتسوقها إلى السلة، وعندما تذهب للتحقق من شيء ما تجده قد فُقِدَ. أو ببساطة عملية الدفع لا تعمل. كم من الوقت تحاول قبل أن تستسلم؟

أنت تريد أن يحصل عملاؤك على أسهل تجربة تسوُّق ممكنة. من خلال تحسين عمل موقعك الإلكتروني، ستساعد في إبقاء العملاء في رحلتهم.

هذا يبدو رائعًا، لكن كيف يمكنك وضع كل هذا موضع التنفيذ؟

يمكنك جعل كل هذا، وأكثر من ذلك بكثير، ممكنًا باستخدام نظام إدارة المحتوى (المعروف أيضًا باسم CMS).

نظام إدارة المحتوى هو في جوهره تقنية تتيح لك إنشاء موقعك الإلكتروني وإدارته، ولكن يمكنها فعل الكثير مما قد تتوقعه.

العمل الذي يتم بعيدًا في الخلفية، إنه شيء لن يعرف عملاؤك أنك تستخدمه، ولكن يمكن أن يساعدك في تقديم رحلة سلسة واستثنائية - والتي تتحول إلى تجربة عملاء رائعة.

ما هي أكثر الخيارات شيوعًا؟

هناك عدد قليل من منصات نظام إدارة المحتوى للاختيار من بينها.

يُستَخدَم من قِبَل 43% من جميع المواقع الإلكترونية، فإن موقع WordPress يعد هو الأكثر شهرة على الإطلاق - وفي أبسط مستوياته هو مجاني. إنه مفيد بشكل خاص في استخدام أفضل ممارسات تحسين محركات البحث (التي ستساعد على لفت الانتباه إلى شركتك)، ولديه الآلاف من خيارات الوظائف الإضافية لجعل موقعك الإلكتروني فريدًا، وهناك وصول سهل إلى الكثير من البرامج التعليمية والمدونات من مجتمعه الداعم. ما هي سلبياته؟ من المعروف أن العديد من المكوّنات الإضافية Add-ons تجعل من السهل اختراق موقع WordPress، لذلك نقترح تنزيل وسيلة حماية من طرف ثالث للحفاظ على موقعك الإلكتروني آمنًا.

Joomla! هو اختيار آخر رائع لمنشئي المواقع الإلكترونية حول العالم - والأفضل من ذلك، أنه يتم استخدامه مجانًا تمامًا. تعد إمكانية الوصول إليه ميزة إضافية، كما أنها توفر الكثير من الفرص القابلة للتخصيص أيضًا. ناهيك عن أنه يتميز بوظيفة تسوق رائعة عبر الإنترنت. قد يكون استخدامه أصعب قليلاً من WordPress، لذلك هناك حاجة إلى بعض معرفة HTML لتحقيق أقصى استفادة منه.

هناك خيار شائع آخر في جميع أنحاء أوروبا هو نظام Drupal. وهو يُشَغِّل أكثر من 1.7 مليون موقع ويب، ويعتبر نظام إدارة المحتوى الأكثر من حيث الإمكانات، ولكن يُعتقد أيضًا أنه الأكثر صعوبة في الاستخدام. على الرغم من أنه مجاني، فقد تضطر إلى استئجار مطور ويب للحفاظ على تنشيطه وتشغيله في أفضل حالاته. إذا كنت على استعداد لإنفاق الأموال، فإن Drupal آمن للغاية ويوفر مرونة كبيرة ويدعمه مجتمع كبير من المطورين.

خلال رحلة كل عميل، من المحتمل أن يصادف شركتك عدة مرات على الأقل. هذا هو السبب في أن تجربة العميل ونظام إدارة المحتوى يسيران جنبًا إلى جنب. باختيار المنصة التي ستمنح شركتك أفضل فرصة لجذب انتباه عملائك وتحويل الوعي الأولي إلى بهجة، ستكون قد استوفيت كل المتطلبات اللازمة لإنشاء أعمال تجارية ممتازة عبر الإنترنت قبل أن تعرف ذلك.