لماذا ينبغي لك النظر في توفير خدمة الاشتراك لشركتك

فيما يلي توضيح للطرق التي تحقق من خلالها بعض الشركات مبيعات متكررة

هل تهدف مؤسستك إلى الوصول إلى مزيد من العملاء وإتمام صفقة بيع في كل مرة؟ لماذا لا تفكر في أبعد من ذلك وتبدأ علاقة دائمة من المبيعات المتكررة؟ إذا كان ذلك يعجبك، فربما حان الوقت لتقديم خدمة الاشتراك؟

حسنًا، ما هي خدمة الاشتراك بالضبط؟

في العادة، يدفع العميل مقابل كل منتج يقوم بشرائه، ولكن الأمر مختلف في العمل بنموذج خدمة الاشتراك. فبدلًا من ذلك، يدفع العميل مقابلًا أسبوعيًا/شهريًا/سنويًا للحصول على المنتج أو الخدمة بشكل مستمر. ويعني ذلك التحول من طريقة بيع المنتجات وحسب، إلى بناء علاقات دائمة مع العملاء، وإبقائهم متحمسين دائمًا لما ستقدمه لهم.

فإذا كنت غير متأكد مما إذا كانت نموذج خدمة الاشتراك مناسبًا لشركتك أم لا، أو لا تعرف من أين تبدأ، فواصل القراءة.

ما نوع خدمة الاشتراك المناسب لشركتي؟

من الأشياء التي ينبغي التفكير فيها قبل البدء نوع خدمة الاشتراك التي تلبي احتياجات عملائك. وإليك بعض الأمثلة:

• الإحلال: الإحلال بنفس المنتجات أو بمنتجات مماثلة أسبوعيًا/شهريًا/سنويًا. على سبيل المثال، توصيل مستلزمات المراحيض شهريًا

• الوصول: عرض وصول خاص إلى أصناف أو خدمات مخصصة للأعضاء فقط. على سبيل المثال، أفلام أو مسلسلات تليفزيونية حصرية على منصة بث

• التنسيق: تقديم منتجات أو خدمات أو تجارب شخصية بناء على أفضليات المستخدم، مثل توصيل بطاقات عمل شخصية بصورة منتظمة.

ويمكنك المزج والتوفيق بين هذه الأساليب أو إنشاء أسلوب خاص بك يناسب شركتك. فهناك مجال كبير للإبداع فيما يخص خدمات الاشتراك، لذا لا تخف من تجربة شيء جديد لم تره من قبل.

ما هي سمات خدمة الاشتراك الجيدة؟

من الضروري أن تضع نفسك في موضع العميل لتصميم خدمة اشتراك تحوز على إقبال العملاء. لذا، قبل اتخاذ أي قرارات، يجب إجراء أبحاث عن عملائك قدر الإمكان. تعرف عليهم من جميع الجوانب: عاداتهم التسوقية، التحديات التي يواجهونها، ما الذي يهمهم، كيف تغيرت الأمور بالنسبة لهم في العامين الأخيرين. وإذا نجحت في تصميم منتجك/خدمتك ورحلة العملاء تبعًا لهم ولاهتماماتهم، فستنتج على الأرجح شيئًا يساعدهم أو يثير اهتمامهم بحق.

وإذا كانت قاعدة عملائك تتكون في أكثرها من أفراد جيل الألفية (المولودين بين عامي 1981 و 1996) والجيل الذي يليه (الجيل زد المولود بين 1997 و2021) أو أصغر، فإن هذا نبأ سار. فهذه الأجيال تنجذب جدًا إلى خدمات الاشتراك، وثلثهم لديهم اشتراك بالفعل، في حين يعرب ثلث آخر عن رغبته في تجربة هذه الخدمة. وهكذا، فمن شأن تحولك إلى خدمة الاشتراك أن تلبي طلبات عملائك واحتياجاتهم.

والمهم هو أن تصنع شيئًا قيمًا يعود بالنفع على العملاء. هل تمتلك مخبزًا يمكنه تقديم عينات شهرية؟ أو ربما أمكن لمحل الزهور الخاص بك إرسال باقات زهور؟ أو ربما أمكن لعلامة الملابس التجارية الخاصة بك إرسال جوارب جديدة؟ استعن بالمجال المتخصص لشركتك، واستكشف خدمات الاشتراك التي من شأن عملائك استخدامها. وتذكر أن أهم شيء بالنسبة للكثير من العملاء هو الراحة. لذا، اجعل العملية سهلة ومريحة قدر الإمكان من خلال توفير خدمات دفع آلي متعددة مثل PayPal أو WePay – وتأكد دائمًا من تسليم المنتج أو الخدمة في الموعد.

وفي حين يتمثل الهدف الأول في الإبقاء على المشتركين مدى الحياة، لكن إذا رغبوا في إلغاء الاشتراك أو تغييره، فيجب أن يتاح لهم ذلك بأسهل ما يمكن. فلا أحد يرغب في أن يبقى مقيدًا إلى شيء على الدوام، ويتعين عليك الحفاظ على علاقة إيجابية، حتى في حالة مغادرة العميل. فلا تدري، ربما عاد يومًا ما.

أهم شيء هو الاحتفاظ بعملائك على الأمد الطويل

من الممكن أن يكون لخدمة الاشتراك مردود جيد إذا صممت جيدًا. فمن الممكن أن توفر لمؤسستك دخلًا شهريًا منتظمًا يمكن توقعه، وبيانات مفيدة عن المشترين منك وعن عاداتهم. وهناك إمكانية حقيقية للحصول على قيمة طويلة الأمد من العملاء.

فقط تذكر أنه طالما حولت المشتري العرضي إلى مشترك، فمن الضروري الحفاظ عليه. وذلك من خلال رعاية العلاقة بينك وبينه والابتكار في المنتج أو الخدمة، بحيث يظلان ملائمين له. ففي جميع الأحوال، فإن تحسين الخدمة التي تقدمها عامل مهم لزيادة الولاء والمحبة للعلامة التجارية.