اكتساب المزيد من العملاء بمساعدة برامج إدارة علاقات العملاء

افهم طريقة عمل برامج إدارة علاقات العملاء وكيف يمكن أن تفيد أعمالك

تنفق الشركات الكثير من الوقت، والجهد والمال على التسويق من أجل إيجاد عملاء جدد، وتحسين الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات. لكن أكثر الشركات نجاحًا هي تلك التي لا تنسى العملاء الحاليين وتطرق كل السبل للحفاظ عليهم. هل بإمكانك فعل ذلك أيضًا؟

إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها القيام بذلك هي إدخال برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). إنه يعتبر أحد أهم عناصر الأدوات العملية للشركة، وربما يكون هو ضالتك المنشودة. ولكن ما هو بالضبط، وكيف يعمل ولماذا ينبغي أن تستثمر فيه؟ تفضل بمتابعة القراءة للتعرف على ذلك.

ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

كما يوحي الاسم، فإن برنامج إدارة علاقات العملاء تعمل كقاعدة بيانات للعملاء والفرص، ويمكن استخدامه لإدارة العلاقات من أجل تحسين ولاء العملاء. كيف يمكن لذلك أن يساعد أعمالك التجارية؟ من خلال تخزين جميع تفاصيل العملاء في مكان واحد مركزي وآمن وتتبع تفاعلاتك معهم. ويتيح لك ذلك تسيير العمليات بسلاسة ومعاودة الاطلاع على المعلومات المهمة - وكل ذلك يساعد في تحسين الخدمة التي تقدمها أعمالك.

كيف يعمل ذلك؟

هناك ست ميزات رئيسية توفرها أدوات إدارة علاقات العملاء والتي يمكن أن تساعد أعمالك:

1. تخزين معلومات العملاء

يتم تخزين كل المعلومات الحديثة عن العملاء بشكل مركزي، وآمن ووفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). وبإمكانك أنت وفريقك الوصول إليها وتحديثها في أي وقت.

2. التعامل مع تفاعلات العملاء

لا تقتصر مهمة نظام إدارة علاقات العملاء على جمع المعلومات فقط. فهو يساعدك على الاستفادة من كل هذه الرؤى المتعمقة لإضفاء الطابع الشخصي على نهجك. كما يمكنه أيضًا إفادة عمليات المتابعة التي تجريها، بناءً على المعلومات المحفوظة في قاعدة البيانات.

3. تتبع البريد الإلكتروني

يمكن دمج بعض أنظمة إدارة علاقات العملاء مع مزودي البريد الإلكتروني - مثل Outlook وGmail - بحيث تتمكن من مزامنة رسائل البريد الإلكتروني للعميل والحصول على استعراض كامل لاتصالات العملاء.

4. جعل تعاون الفريق أكثر سهولة

يمكن لمنصة إدارة علاقات العملاء إنشاء قاعدة بيانات واحدة محدثة والتي يمكن لجميع أعضاء الفريق الوصول إليها. ومن ثم، إذا كان العملاء يتواصلون بانتظام مع شخصيات متعددة من شركتك، فإن وجود نظام لإدارة علاقات العملاء لديك سيتيح لك تتبع جميع المحادثات بسهولة.

5. أتمتة التسويق

تتيح لك بعض منصات إدارة علاقات العملاء أتمتة المهام البسيطة أو تنفيذها بشكل آلي، مما يوفر لك وقتًا ثمينًا. على سبيل المثال، يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء إرسال رسائل بريد إلكتروني أو نشر منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي تلقائيًا أو بشكل آلي، وذلك في الأوقات التي تحددها أنت.

6. إدارة فريق المبيعات الخاص بك

إن نظام إدارة علاقات العملاء يمكن أن يكون أداة سهلة ومفيدة لمساعدتك في تتبع الإنتاجية على امتداد فريق المبيعات الخاص بك، إن وجد.

لماذا قد ترغب في الاستثمار في ذلك الأمر؟

كل مرة تتحدث فيها إلى عميل، أو تتابع مع عميل محتمل، فإنك تتعلم شيئًا جديدًا وذا قيمة. ومن خلال رقمنة هذه المعلومات، يمكنك الوصول بسهولة إلى هذه البيانات الحيوية، وحماية أعمالك من قوانين حماية البيانات - والتي لن يحميها تدوين المعلومات على ورق أو مستند كمبيوتر غير آمن.

إن برنامج إدارة علاقات العملاء ينهي هذه المشكلة ويجعلها من الماضي. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يدمج جميع الاتصالات – بدايةً من المكالمات والرسائل النصية إلى رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات - مما يتيح لك تحديث السجلات ومشاركتها بسهولة والتمتع بالوصول الفوري إلى أحدث المعلومات. ونتيجة لذلك، فإن بإمكانك إنشاء تجارب مصممة بالكامل حول رؤية العميل. وهذا النهج الذي يحمل الطابع الشخصي سيشجعهم بشكل طبيعي على الاستمرار في العودة، مما يمنحك قاعدة متنامية من العملاء المتكررين.

ورغم أن برنامج إدارة علاقات العملاء عادةً ما يتطلب شكلاً من أشكال الاستثمار، فإنه يعتبر موردًا ضروريًا إذا كنت تبحث عن تحويل بيانات العميل إلى رؤى قابلة للتجميع وقابلة للتنفيذ. ويعد ذلك أحد الأصول القوية لأي شركة تتطلع إلى تحقيق أقصى استفادة من التفاعلات مع العملاء من أجل المساعدة في اتخاذ قرارات سوف تجذب عملاء جدد، وفي نفس الوقت زيادة الولاء.